Online meningen hebben veel invloed op hoe mensen een merk of dienst zien. Goede reviews vergroten de zichtbaarheid en de reputatie van een bedrijf en kunnen bijdragen aan de omzet. Daarom horen reviews in de marketingstrategie.
Voordelen van goede reviews
Goede reviews zijn meer dan alleen positieve feedback; ze zijn belangrijk voor de groei van jullie bedrijf en dragen bij aan de verbetering van de diensten.
Verhoogde geloofwaardigheid en vertrouwen
Klantreviews zijn een vorm van sociaal bewijs die kan helpen om het vertrouwen in je merk te versterken. Nieuwe klanten vertrouwen eerder op de positieve ervaringen van anderen. Zien ze dat een bedrijf steeds goede reviews krijgt, dan worden ze sneller zelf klant.
Verbetering van SEO
Zoekmachines zoals Google waarderen content die regelmatig wordt bijgewerkt en veel interactie krijgt, zoals reviews. Door goede reviews te verzamelen en te reageren op wat klanten schrijven, verbetert de SEO van jullie website, wat kan leiden tot betere zichtbaarheid in de zoekresultaten en meer organisch verkeer naar de website.
Constructieve feedback en bedrijfsgroei
Reviews bieden direct inzicht in de klanttevredenheid. Zowel positieve als negatieve feedback is waardevol, omdat ze duidelijk maakt welke onderdelen van een product of dienst goed vallen en welke beter kunnen. Zo kunnen jullie gericht verbeteren, wat kan leiden tot een betere klantervaring en uiteindelijk tot meer conversies.
Sociaal bewijs en klantenwerving
Reviews werken als sociaal bewijs: potentiële klanten zien dat anderen tevreden zijn met hun aankoop. Dat kan de doorslag geven, vooral bij consumenten die twijfelen tussen jouw product en dat van een concurrent.
Waar kun je reviews verzamelen?
Reviews kun je op verschillende platformen verzamelen.
Google Bedrijfsprofiel
Google Bedrijfsprofiel is belangrijk voor lokale SEO, omdat het je zichtbaarheid in lokale zoekopdrachten vergroot. Klanten kunnen er gemakkelijk hun ervaringen delen, en die zijn direct zichtbaar in de zoekresultaten van Google en in Google Maps.
Social media
Vermoedelijk zitten jullie klanten op social media en doen jullie al aan social media marketing. Socialmediaplatformen zoals Facebook maken het eenvoudig om reviews te delen en erop te reageren. Dat bevordert ook de interactie met klanten en helpt een community rond je merk op te bouwen.
Reviewplatformen
Afhankelijk van je branche kunnen platformen als Yelp, TripAdvisor of Trustpilot de moeite waard zijn. Elk platform heeft zijn eigen publiek en eigen regels, waardoor het effect van reviews per platform verschilt. Het voordeel van dergelijke sites is dat een review vaak gekoppeld is aan een bestelling en daarmee automatisch geverifieerd is.
Do's bij het verzamelen van reviews
Reviews krijg je niet zomaar, en positieve reviews al helemaal niet. Klanten gaan er immers van uit dat de service goed is en delen een positieve ervaring daarom minder snel. Zeker bij B2B-organisaties kost het verzamelen tijd en energie, en het vraagt om een gestructureerde aanpak.
Actief om feedback vragen
Het is belangrijk om klanten te stimuleren feedback te geven. Dat kan met een e-mail na een aankoop, tijdens contact met de klantenservice of via berichten op social media die klanten uitnodigen hun ervaringen te delen.
Eenvoudig proces voor het geven van reviews
Het moet voor klanten zo makkelijk mogelijk zijn om reviews achter te laten. Dat betekent duidelijke instructies en zo min mogelijk stappen.
Reageer op alle reviews
Elk bedrijf moet streven naar interactie met zijn klanten door te reageren op reviews. Zo laat je zien dat je naar je klanten luistert en hun mening belangrijk vindt, wat helpt bij het opbouwen van langdurige klantrelaties.
Don'ts bij het verzamelen van reviews
Niet iedere review is leuk om te lezen, en positieve reviews laten soms op zich wachten. Kijk dan uit dat je niet in de bekende valkuilen trapt.
Vervals geen reviews
Blijf eerlijk: vervalste reviews kunnen leiden tot grote reputatieschade en juridische problemen.
Negeer negatieve feedback niet
Van elke review kun je leren. Zie een negatieve review als een kans om een probleem op te lossen en te laten zien dat je klanttevredenheid serieus neemt. Ga dan ook niet in het openbaar de discussie aan, maar laat merken dat je een oplossing zoekt.
Zet klanten niet onder druk
Hoewel het belangrijk is om reviews te verzamelen, moet het vrijwillig blijven. Eén herinnering na de eerste mail is voldoende. Blijf je klanten bestoken met mails, dan wekt dat irritatie en kan het juist een negatieve review opleveren.
Hoe zet je reviewmarketing op?
Een mailtje sturen met de vraag om een review kan iedereen. Wil je van reviewmarketing een succes maken, dan moet je volhouden en moet de hele organisatie erachter staan. Geef iemand, of een afdeling, de verantwoordelijkheid, zodat het structureel gebeurt.
Implementeer een reviewsysteem
Gebruik tools die het verzamelen en beheren van reviews automatiseren. Dat zorgt voor een constante stroom feedback. Er zijn verschillende tools die je eenvoudig kunt koppelen aan je orderproces.
Train je team
Zorg ervoor dat alle medewerkers begrijpen hoe belangrijk reviews zijn en hoe ze op een professionele en constructieve manier moeten omgaan met klantfeedback.
Monitor en analyseer structureel
Houd de ontvangen reviews in de gaten en analyseer ze om patronen te herkennen. Dat helpt bij beslissingen over productontwikkeling en klantenservice.
Promoot je successen
Laat de beste reviews zien in je marketingmateriaal en op social media. Dat kan dienen als bewijs van de kwaliteit en betrouwbaarheid van je aanbod.
Wil je weten waar voor jouw organisatie de meeste winst zit? Vraag dan een kosteloze GRIP-analyse aan.
