Portalen voor self-service
Mailtjes, telefoontjes en losse inlogs houden de backoffice bezig met vragen die eenvoudig digitaal geregeld kunnen worden. Eén veilige omgeving, gekoppeld aan CRM-, ERP- en HR-systemen, waarin klanten en medewerkers hun zaken zelfstandig regelen.
- Eén login voor alles
- Altijd zelf te regelen
- Minder backoffice-werk
Vertrouwd door o.a.
Wat een goed portaal écht moet doen
Werk uit handen nemen, processen ondersteunen en veilig samenwerken met de systemen die er al zijn.
Een portaal staat of valt met de eerste minuut. Inloggen moet vanzelf gaan, het overzicht moet kloppen en de juiste actie moet direct binnen handbereik zijn. Daarom bouwen we rondom de taken die gebruikers dagelijks uitvoeren, niet rondom een lijst met functies. Rollen en rechten richten we zo in dat gebruikers eenvoudig kunnen werken en IT de controle houdt.
Wat het kost zonder centraal portaal
Zonder centraal portaal stapelen mailtjes, telefoontjes en losse spreadsheets zich op. Klanten wachten op een antwoord, medewerkers zoeken informatie bij elkaar en de backoffice houdt zich bezig met terugkerende vragen die eenvoudig digitaal afgehandeld kunnen worden.
Waarom losse inlogs en mailtjes zoveel tijd kosten
Klanten en collega's zoeken hun informatie op vier plekken. Een aanvraag start met uitzoeken wie waar bij kan. Veel tijd verdwijnt in dat zoekwerk.
Voor elk doel een ander loket
Vier portalen, vier wachtwoorden en meerdere verlopen sessies per dag. Zodra iets niet lukt, volgt alsnog een telefoontje naar kantoor.
Eén veilige plek voor wat ze nodig hebben
Met één login en één overzicht zien klanten en medewerkers direct wat voor hen relevant is en regelen ze hun zaken zelfstandig, ook buiten kantooruren.
Vier lagen waarop een sterk portaal rust
Een portaal staat of valt met vier onderdelen: identiteit en toegang, koppelingen met bronsystemen, ontwerp voor self-service en beheer. Samen vormen ze de basis voor een portaal dat veilig blijft werken en met de organisatie meegroeit.
Inloggen & toegang
SSO, 2FA en rolgebaseerde rechten, gekoppeld aan jullie bestaande inlogomgeving.
Koppelingen & data
Live data uit CRM-, ERP- en HR-systemen, zonder te kopiëren maar door slim te koppelen.
UX voor self-service
Klanten en medewerkers vinden zelfstandig hun weg, zonder handleiding of extra uitleg.
Beheer & doorontwikkeling
Een vast ritme voor releases en security-updates, zodat het portaal blijft meegroeien met de organisatie.
Concrete resultaten voor de organisatie
Geen losse functionaliteiten, maar minder handmatig werk, betere samenwerking en meer grip op processen. Een goed portaal ontlast de backoffice en geeft klanten en medewerkers de mogelijkheid om hun zaken zelfstandig te regelen.
Minder werk voor de backoffice
Standaardvragen verlopen via het portaal, waardoor de backoffice meer tijd overhoudt voor werk dat echt aandacht vraagt.
Klanten zelfstandig, 24/7
Klanten regelen hun zaken wanneer het hen uitkomt, zonder afhankelijk te zijn van openingstijden of een terugbelafspraak.
Eén bron van waarheid
Gegevens komen rechtstreeks uit de bronsystemen, waardoor dubbel invoeren en verouderde informatie worden voorkomen.
Veilig en schaalbaar
Toegang is per rol geregeld, audit-trails zijn standaard aanwezig en het portaal groeit mee met de organisatie zonder herbouw.
- Maatwerkgeen thema, volledig op maat
De Zijlen
Een omgeving die op maat is gebouwd voor cliënten, naasten, medewerkers en werkzoekenden.
- 1 omgevingvoor alle informatie
Daan
Kandidaten, vacatures en plaatsingen staan op één plek, voor iedereen gelijk.
- WCAG 2.1 AAmeegenomen in ontwerp en bouw
De Zijlen
Toegankelijkheid zat in ontwerp en bouw, zodat de omgeving ook werkt voor wie digitaal minder vaardig is.
Eén team. Eén plan. GRIP.
Identiteit, koppelingen, ontwerp en doorontwikkeling vormen één samenhangend proces. We werken in vaste sprints, met korte lijnen en voorspelbare releases.
Gerichte analyse
We brengen in kaart welke taken klanten en medewerkers uitvoeren en welke systemen en rollen daarbij horen.
Richting
We bepalen rollen, rechten en koppelingen, en leggen vast welk bronsysteem leidend is voor welke data.
Implementeren
We bouwen het portaal rondom de belangrijkste taken, met SSO, 2FA en live koppelingen met CRM-, ERP- en HR-systemen.
Presteren
Na de livegang volgen training, overdracht en een veilige inrichting van rollen en rechten. Daarna groeit het portaal mee.
Portalen die het verschil maken
Drie organisaties die met één centraal portaal meer grip kregen op hun klant- en medewerkersprocessen.
- Unigarant
Gewoontes eruit, architectuur erin
Een moderne digitale basis voor een ANWB-dochter met sterk B2B-karakter.
3 platformen - Technisi
Geschreven voor de monteur, niet de marketeer
Een wervingssite voor monteurs en projectleiders: vindbaar, snel en vanuit de doelgroep geschreven.
Meer sollicitaties - Lamberink Nieuwbouwmakelaars
Campagnes op het ritme van de bouw
Van losse social-acties naar een vaste campagnelijn: campagnes per projectfase en een herkenbare uitstraling voor elk nieuwbouwproject.
194 campagnes
Het portaal geeft ons rust en overzicht. Geen losse bestanden meer, maar één systeem dat met ons meegroeit. Dat maakt ons werk een stuk makkelijker en efficiënter.
Vertel ons waar jullie staan
Een goed portaal begint met inzicht in jullie processen. Vertel ons waar jullie staan, dan denken we graag mee over de volgende stap.
- Eerst meedenken
- Direct schakelen
- Concrete richting
- Van strategie tot livegang
Vragen die we vaak krijgen
Korte antwoorden op de onderwerpen die in een eerste gesprek bijna altijd langskomen.
Wat is SSO en hebben wij dat al?
SSO (Single Sign-On) zorgt ervoor dat medewerkers met één login toegang hebben tot meerdere applicaties. Vaak is die mogelijkheid al aanwezig binnen Microsoft 365 of Google Workspace. We koppelen het portaal aan deze bestaande inlogomgeving, zodat één keer inloggen voldoende is.
Kunnen we ons huidige CRM en ERP koppelen?
In de meeste gevallen wel. We koppelen regelmatig met systemen zoals Exact, AFAS, HubSpot, Salesforce en SAP. Waar mogelijk gebruiken we standaardintegraties en als dat nodig is bouwen en beheren we zelf een maatwerkkoppeling.
Is een portaal niet gewoon een ander woord voor een website?
Nee. Een website is bedoeld voor bezoekers, terwijl een portaal is ingericht voor ingelogde gebruikers met persoonlijke gegevens en functionaliteiten. Dat vraagt om een andere technische basis, beveiliging en gebruikerservaring. De uitstraling sluit gewoon aan op jullie website.
Hoe zit het met security en privacy?
We richten het portaal in met rolgebaseerde toegang, 2FA standaard, audit-trails en versleuteling van gegevens tijdens transport en opslag. Daarbij werken we AVG-conform en in lijn met NIS2 als dat nodig is.
Kunnen klanten en medewerkers in hetzelfde portaal, of moeten dat twee aparte portalen zijn?
Dat hangt af van de situatie, maar vaak kiezen we voor twee aparte portalen. Klanten en medewerkers hebben andere taken, rechten en informatiebehoeften. De technische basis, zoals SSO, identiteit en het design system, kan daarbij gewoon gedeeld worden, zodat het beheer overzichtelijk blijft.