In normale taal
De European Accessibility Act (EAA) verplicht commerciële digitale producten en diensten om vanaf 28 juni 2025 te voldoen aan WCAG 2.1 niveau AA. Geldt voor banken, webshops, vervoersdiensten, e-readers en meer. Klanten kunnen klagen, toezichthouders kunnen boetes opleggen, advocaten weten de weg. In Nederland houdt de Autoriteit Consument & Markt (ACM) toezicht op de naleving.
De vraag is dus niet langer of jullie iets met toegankelijkheid doen, maar of jullie het op tijd doen, en wie de schade neemt als het niet lukt.
Niet voldoen is een risico dat groter wordt naarmate er meer juridische precedenten ontstaan. De eerste boetes zijn al uitgedeeld; volgende ronde komt sneller.
Voor wie het geldt
Bijna iedereen met een digitale dienst die aan consumenten levert. Banken, webshops, vervoersdiensten, e-readers, ticket-systemen, banking-apps, klantportalen.
Uitzondering: microbedrijven (minder dan 10 medewerkers én minder dan 2 miljoen omzet). Voor alle andere geldt: niet voldoen is een risico dat alleen maar toeneemt.
Waar je begint
Drie stappen, in deze volgorde. Anders blijf je achteraf repareren.
- Audit door een onafhankelijke partij. Niet door de bouwer, die ziet z'n eigen blinde vlekken niet. Een onafhankelijke audit haalt de echte fouten boven.
- Prioritering op gebruikers-gedrag. Formulieren, checkout, account-pagina's. Dáár zit de juridische impact. Marketing-pagina's komen later.
- Redactie-instructie. Nieuwe content moet vanaf vandaag wel kloppen. Een redactie zonder instructie produceert dezelfde fouten als de oude site.
