In normale taal
De European Accessibility Act (EAA) verplicht commerciële digitale producten en diensten om vanaf 28 juni 2025 te voldoen aan WCAG 2.1 niveau AA, de internationale richtlijnen voor toegankelijke websites en apps. Dat geldt voor banken, webshops, vervoersdiensten, e-readers en meer. Klanten kunnen klagen, toezichthouders kunnen boetes opleggen, advocaten weten de weg. In Nederland houdt de Autoriteit Consument & Markt (ACM) toezicht op de naleving.
De vraag is dus niet langer of jullie iets met toegankelijkheid doen, maar of jullie het op tijd doen, en wie de schade draagt als het niet lukt.
Niet voldoen is een risico dat groter wordt naarmate er meer juridische precedenten ontstaan.
Voor wie het geldt
De wet geldt voor bijna iedereen die een digitale dienst aan consumenten levert: banken, webshops, vervoersdiensten, e-readers, ticketsystemen, bankapps en klantportalen.
Uitzondering: microbedrijven (minder dan 10 medewerkers en minder dan 2 miljoen euro omzet). Voor alle andere bedrijven geldt: niet voldoen is een risico dat alleen maar toeneemt.
Waar je begint
Neem drie stappen, in deze volgorde, anders blijf je achteraf repareren.
- Audit door een onafhankelijke partij. Niet door de bouwer, want die ziet zijn eigen blinde vlekken niet. Een onafhankelijke audit haalt de echte fouten boven.
- Prioritering op gebruikersgedrag. Begin bij formulieren, de checkout en accountpagina's: daar zit het juridische risico. Marketingpagina's komen later.
- Redactie-instructie. Nieuwe content moet vanaf vandaag wel kloppen. Een redactie zonder instructie produceert dezelfde fouten als de oude site.
Wil je weten waar voor jouw organisatie de meeste winst zit? Vraag dan een kosteloze GRIP-analyse aan.
